Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u společnosti:

Medikalhelp s.r.o.
Jaurisova 515/4, 140 00 Praha 4 – Michle
IČO: 07019840
telefon: 602 960 000

(dále jen „prodávající“)

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího a je zpracován v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Zejména odpovídá za to, že:

• zboží odpovídá sjednanému popisu

• je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá

• je v odpovídajícím množství, kvalitě a provedení

U spotřebního zboží může zákazník uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem

• telefonicky na čísle 602 960 000

• písemně na adrese sídla společnosti

Zákazník je povinen doložit doklad o koupi (fakturu nebo jiný doklad o zaplacení).

Doporučujeme zboží zasílat kompletní a vhodně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne jinak.

O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník informován.

5. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na:

• opravu zboží

• výměnu zboží

• přiměřenou slevu

• odstoupení od smlouvy (v případě podstatného porušení smlouvy)

Volba způsobu řešení závisí na charakteru vady a platné legislativě.

6. Náklady na reklamaci

V případě oprávněné reklamace hradí náklady spojené s reklamací prodávající.

V případě neoprávněné reklamace může být zákazníkovi účtována náhrada nákladů spojených s posouzením reklamace.

7. Hygienické a zdravotnické zboží

U některých druhů zdravotnických pomůcek může být zboží z hygienických důvodů vráceno nebo reklamováno pouze v případě, že nebylo použito a je v původním neporušeném obalu.

Jedná se zejména o:

• inkontinenční pomůcky

• zdravotnický textil (bandáže, ortézy, návleky apod.)

• pomůcky přicházející do přímého kontaktu s tělem

• zboží se zapečetěným hygienickým obalem

V případě, že byl ochranný hygienický obal porušen nebo bylo zboží použito způsobem, který znemožňuje jeho další prodej z hygienických důvodů, nemusí být možné odstoupit od smlouvy dle § 1837 občanského zákoníku.

Tím není dotčeno právo zákazníka uplatnit reklamaci v případě, že je zboží vadné.

Tato formulace je:

✔ v souladu s občanským zákoníkem
✔ běžně používaná u zdravotnických e-shopů
✔ chrání tě před vracením použitých hygienických pomůcek

Tento reklamační řád je platný a účinný od 21. 2. 2026.